Términos y Condiciones
Última actualización: 11 de julio de 2026
1. Aceptación
Al usar Fandez aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.
2. Servicio
Fandez es una plataforma intermediaria que conecta clientes con proveedores independientes de servicios del hogar en Santiago, Chile. Fandez no ejecuta directamente los trabajos técnicos.
3. Pagos
La visita técnica se paga anticipadamente vía Mercado Pago. Los servicios adicionales se acuerdan en sitio. Fandez retiene una comisión del 15% sobre la visita técnica.
4. Cancelaciones
El cliente puede cancelar en cualquier momento antes de completar el servicio. Si aún no hay técnico que haya aceptado, la devolución es completa. Si el técnico ya aceptó, aplica un cargo de cancelación configurable (por defecto $15.000). Si el técnico ya va en camino o está en el domicilio, el cargo es mayor (por defecto $30.000). Siempre se solicita el motivo de la cancelación.
5. Responsabilidad
Los proveedores son responsables de la calidad del trabajo. Fandez verifica antecedentes básicos pero no garantiza resultados específicos del servicio técnico.
6. Reclamos
Los reclamos se gestionan por correo a soporte@fandez.cl, vía la plataforma o WhatsApp oficial: +56935038343. Plazo de respuesta: 48 horas hábiles.
7. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Tribunales de Santiago.