Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del tratamiento

Fandez SpA, RUT 77.777.777-7, domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Correo de soporte y atención al cliente: soporte@fandez.cl

2. Delegado de Protección de Datos (DPD)

Fandez ha designado un Delegado de Protección de Datos para atender consultas y solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales.

Contacto DPD: privacidad@fandez.cl

3. Datos que recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, dirección de servicio o fiscal.
• Cuenta y autenticación: credenciales cifradas, verificación de correo, logs de sesión.
• Datos de servicio: solicitudes, historial, fotos de trabajo, mensajes y evaluaciones.
• Geolocalización: solo si el socio activa el permiso durante servicios en curso.
• Datos sensibles (socios): documento de identidad y verificación biométrica facial, con consentimiento expreso.
• Pagos: procesados por Mercado Pago; Fandez no almacena datos completos de tarjetas.
• Técnicos: uso, IP, cookies esenciales y, si aceptas, cookies analíticas.

4. Finalidades y bases legales (Ley 21.719)

5. Consentimiento informado

Al registrarte, aceptas de forma libre, específica e informada los consentimientos obligatorios (Términos, Privacidad y tratamiento de cuenta). Los consentimientos opcionales —marketing, geolocalización, cookies analíticas y datos sensibles KYC— se solicitan por separado y puedes revocarlos en cualquier momento desde Mis datos personales o contactando al DPD.

Registramos cada consentimiento con fecha, versión de política, IP y finalidad, conforme al principio de accountability.

6. Destinatarios y encargados

Podemos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios (hosting, correo, pagos, mensajería), siempre bajo contrato y medidas de seguridad adecuadas. No vendemos tus datos personales.

7. Transferencias internacionales

Si algún proveedor procesa datos fuera de Chile, adoptamos salvaguardas contractuales y técnicas exigidas por la Ley 21.719.

8. Derechos del titular (ARCO+)

Tienes derecho a:

• Acceso — conocer qué datos tratamos sobre ti.
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión / cancelación — solicitar eliminación cuando proceda.
• Oposición — oponerte a ciertos tratamientos basados en interés legítimo.
• Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado, cuando aplique.
• Bloqueo — limitar el tratamiento en casos previstos por ley.
• Revocar consentimientos — retirar consentimientos revocables sin afectar tratamientos previos lícitos.

Ejercicio de derechos: escribe a privacidad@fandez.cl o usa Mis datos personales (requiere iniciar sesión). Para consultas generales de servicio: soporte@fandez.cl. Responderemos en los plazos legales.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado HTTPS, contraseñas hasheadas, cookies seguras, headers HTTP de protección, rate limiting, verificación de correo, auditoría de accesos y control de roles administrativos.

10. Conservación

Conservamos los datos mientras mantengas una cuenta activa y el plazo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, registros contables). Los registros de consentimiento se conservan como evidencia del cumplimiento normativo.

11. Menores de edad

Fandez no está dirigida a menores de 18 años. Si detectamos datos de menores sin autorización válida, los eliminaremos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Te notificaremos cambios sustanciales y solicitaremos nuevo consentimiento cuando la ley lo exija. Versión vigente: 2.0-21719.