Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del tratamiento

Fandez SpA, RUT 78.494.038-1, domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Correo de soporte y atención al cliente: soporte@fandez.cl

2. Delegado de Protección de Datos (DPD)

Fandez ha designado un Delegado de Protección de Datos para atender consultas y solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales.

Contacto DPD: privacidad@fandez.cl

3. Datos que recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, dirección de servicio o fiscal.
• Cuenta y autenticación: credenciales cifradas, verificación de correo, logs de sesión.
• Datos de servicio: solicitudes, historial, fotos de trabajo, mensajes y evaluaciones.
• Geolocalización: solo si el socio activa el permiso durante servicios en curso.
• Datos sensibles (socios): documento de identidad y verificación biométrica facial, con consentimiento expreso.
• Pagos: procesados por Mercado Pago; Fandez no almacena datos completos de tarjetas.
• Técnicos: uso, IP, cookies esenciales y, si aceptas, cookies analíticas.

4. Finalidades y bases legales (Ley 21.719)

5. Consentimiento informado

Al registrarte, aceptas de forma libre, específica e informada los consentimientos obligatorios (Términos, Privacidad y tratamiento de cuenta). Los consentimientos opcionales —marketing, geolocalización, cookies analíticas y datos sensibles KYC— se solicitan por separado y puedes revocarlos en cualquier momento desde Mis datos personales o contactando al DPD.

Registramos cada consentimiento con fecha, versión de política, IP y finalidad, conforme al principio de accountability.

6. Destinatarios y encargados

Podemos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios (hosting, correo, pagos, mensajería), siempre bajo contrato y medidas de seguridad adecuadas. No vendemos tus datos personales.

7. Transferencias internacionales

Si algún proveedor procesa datos fuera de Chile, adoptamos salvaguardas contractuales y técnicas exigidas por la Ley 21.719.

8. Derechos del titular (ARCO+)

Tienes derecho a:

• Acceso — conocer qué datos tratamos sobre ti.
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión / cancelación — solicitar eliminación cuando proceda.
• Oposición — oponerte a ciertos tratamientos basados en interés legítimo.
• Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado, cuando aplique.
• Bloqueo — limitar el tratamiento en casos previstos por ley.
• Revocar consentimientos — retirar consentimientos revocables sin afectar tratamientos previos lícitos.

Ejercicio de derechos: escribe a privacidad@fandez.cl o usa Mis datos personales (requiere iniciar sesión). Para consultas generales de servicio: soporte@fandez.cl. Responderemos en los plazos legales.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado HTTPS, contraseñas hasheadas, cookies seguras, headers HTTP de protección, rate limiting, verificación de correo, auditoría de accesos y control de roles administrativos.

10. Conservación

Conservamos los datos mientras mantengas una cuenta activa y el plazo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, registros contables). Los registros de consentimiento se conservan como evidencia del cumplimiento normativo.

11. Menores de edad

Fandez no está dirigida a menores de 18 años. Si detectamos datos de menores sin autorización válida, los eliminaremos.

12. Aplicación Android (Google Play)

Fandez también se ofrece como aplicación Android distribuida en Google Play (Trusted Web Activity). La app abre el mismo servicio web en https://www.fandez.cl (paquete cl.fandez.app).

Además de lo indicado arriba, la app puede solicitar o usar:

• Ubicación aproximada o precisa — para cobertura, seguimiento de visita y Modo Guardián (con consentimiento cuando aplique).
• Notificaciones — avisos de estado del pedido, mensajes y seguridad (Web Push / sistema).
• Cámara — verificación KYC de socios y evidencias de trabajo, solo cuando el flujo lo pide.
• Identificadores de dispositivo / sesión — para seguridad, fraude y funcionamiento de la sesión.

El tratamiento sigue las mismas finalidades y bases legales de esta política. Puedes desinstalar la app en cualquier momento; la eliminación de cuenta se gestiona en Mis datos personales o escribiendo al DPD.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Te notificaremos cambios sustanciales y solicitaremos nuevo consentimiento cuando la ley lo exija. Versión vigente: 2.1-play.